B2B Self Service & Kunden-Portal

Mit B2B Kunden- Service-Portalen Ihre Kundenbindung um 85% steigern

Ihre B2B Kunden und Einkäufer erwarten heute eine digital-first Beziehung. Sie wünschen sich selbstständigen Zugriff auf alle relevanten Informationen zur Geschäftsbeziehung in Echtzeit (z.B. Preise, Rechnungen, Reportings …).

Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit einem nachfrageorientierten B2B Self Service Portal eine bessere Customer Experience liefern und Erwartungen (über-)erfüllen. Sie werden nachweislich mit höherer Kundenbindung belohnt und steigern so Ihren Umsatz und senken gleichzeitig Kosten und Aufwände!

Unverbindlich anfragen

Interne Aufwände & Kosten reduzieren
Kundenzufriedenheit messbar steigern
Gesteigerte Kundenerwartungen (über-)erfüllen
Verzahnung von Vertrieb und E-Commerce steigert Umsätze

50+

E-Commerce
Experten

100+

erfolgreiche Kunden
aus allen Branchen

15+

Jahre Erfahrung
im E-Commerce

100%

Fokus auf Ihren
Geschäftserfolg

Digital-first Beziehungen mit exzellenter Servicequalität

70-80% der B2B Einkäufer weltweit bevorzugen es, Aufträge digital abzuwickeln, das zeigt eine Studie der ECC Köln.
Mit einer B2B Self Service Plattform, welche individuell an Ihr Geschäftsmodell angepasst ist, schaffen Sie nicht nur Mehrwerte für die eigenen Kunden und steigern die Kundenbindung, sondern tragen zudem zu Kostenreduktionen und Umsatzsteigerungen Ihres Unternehmens bei. Entlasten Sie Ihr Service-Team und liefern Sie Ihren Kunden ein individuelles 24/7 Serviceerlebnis. Wir haben die Lösungen und begleiten Sie bei der Einführung.

Individualisierung

Self Service Portale ermöglichen Kunden, jederzeit und überall auf ihre individuellen Dokumente zugreifen und diese downloaden zu können. Neben kundenindividuellen Sortimenten, Preislisten und Katalogen ermöglichen solche Portale auch individuelle Vertragsanpassungen oder -änderung, sodass die Suche in E-Mail-Ordnern ein Ende hat. Mit der Verwaltung von Rollen und Rechten ist ein personalisierter Zugriff auf die Dokumente möglich.

Ersatzteile und Wartung

Durch das Einbetten von Produkten oder Ersatzteilen in das Self-Service Portal ergeben sich neue Funktionalitäten: Die Bedienung von Maschinen, das Auslesen von Daten sowie die Bestellung von Ersatzteilen sind über die Self-Service Umgebungen möglich. Offene Fragen können rund um die Uhr an den Support-Chat gestellt werden. Das ist ein entscheidender Wachstumsfaktor digitaler Geschäftsmodelle.

Versand-Tracking

Dank Versand-Tracking Informationen auf den Self-Service Portalen wissen Einkäufer im B2B jederzeit genau, wo sich ihr Paket oder ihre Lieferung befindet – das sorgt für bessere Planbarkeit und eine erhöhte Flexibilität im Prozessablauf.

Produktkonfiguration

Mit der Funktion CPQ (Configure, Pricing, Quote) werden Kunden in die Lage versetzt, ihre Produkte selbst zu konfigurieren und erhalten gleich die passenden Preise dazu. Diese einfache Funktionalität sorgt nicht nur für einen effizienten Vertriebsprozess, sondern auch für mehr Kundenzufriedenheit.

So setzen wir B2B Self Service erfolgreich bei unseren Kunden ein

ACO überzeugt seine Kunden heute mit einem unkomplizierten Einkaufserlebnis und vielen digitalen Features. Die nutzerfreundliche, kundenindividuelle Plattform schafft Vertrauen und Transparenz – ganz ohne externe Hilfe. Überzeugen Sie sich selbst!

Key Facts & Successes

Zentralisierung kundenrelevanter Informationen
Einfache Analyse von Statistiken zu Kauf-, Retouren- und Servicedaten
Dauerhaften Zugriff auf downloadbare Dokumente wie Preislisten, Aktionen und Konditionen
Digitale Angebots- und Bestellabwicklung
Verwaltung von Merklisten zu interessanten Produkten

Liefern Sie auch Ihren Kunden ein exzellentes, digitales Serviceangebot!
Durch den dauerhaften Zugriff auf kundenrelevante Informationen, sparen Sie interne Ressourcen, heben sich von der Konkurrenz ab und bieten Ihren Kunden personalisierte Erlebnisse. Diese Nachfrageorientierung wird mit einem Marktwachstum belohnt – das garantieren wir Ihnen! Egal ob Mittelstand oder Großkonzern – wir zeigen Ihnen, mit welchen Schritten Sie ein B2B Self Service Kunden-Portal aufbauen, das zu Ihrem Unternehmen passt!

Unsere Branchenerfahrung

Wir kennen Ihre Branche und verstehen die besonderen Herausforderungen Ihres Geschäftsmodells. Lassen Sie sich von uns inspirieren und wegweisende, effiziente Lösungen für Sie entwickeln.

Zu den Branchen

B2B

Industrie & Maschinenbau, Bau, Medizintechnik & Pharma, Agrar, Financial Services

D2C / DTC

Hausgeräte, Food, Fitness, Beauty & Luxusgüter, Spielwaren, Financial Services

B2C

Food, Beauty, High-Involvement, Spielwaren, DIY & Bau, Möbel

Begeisterte Kunden

… sprechen für sich.

Mit Lemundo haben wir nicht nur in diesem Projekt einen starken Partner, sondern auch großartige Menschen an unserer Seite, ohne die eine solch umfangreiche Migration nicht möglich gewesen wäre.
All das ist für uns nur der erst Schritt in Richtung modernes und personalisiertes Einkaufserlebnis für alle fitnessbegeisterten Menschen. Wir sind alle gespannt und voller Erwartung auf das was noch kommt.

Fabian Wilpert (CTO, CDO), Hammer Sport AG

Lemundo ist für uns der perfekte Partner unsere eCommerce Ziele zu erreichen. Kreative Ideen und Lösungen in den Bereichen Onlinemarketing und eCommerce sind an der Tagesordnung – wir möchten Lemundo als Agentur nicht mehr missen.

Stefanie Josewski, Starlab

Vielen Dank für Eure Top-Arbeit! Lemundo hat, neben dem ausgezeichneten Creative von Jung von Matt, mit einer erstklassigen YouTube-Kampagnenaussteuerung großen Anteil an unserer effizientesten Kampagne aller Zeiten!!!