Personalisierung im E-Commerce

10x höhere Conversion-Rate, 9x höherer Warenkorb:
Personalisierung bedeutet mehr Erfolg im E-Commerce

Sie wissen längst, dass Ihre Kunden personalisierte E-Commerce Erlebnisse erwarten? Allerdings sind Sie überwältigt von der Menge an Kundendaten und stellen sich die Frage: Was ist für meine Kunden wirklich relevant?
Wenn manuelle Prozessabläufe es Ihnen schwer machen, schnell auf die spezifischen Kundenbedürfnisse zu reagieren, haben wir die Lösung: Mit Adobe entwickeln wir 360 Grad Kundenprofile für spezifische 1:1 Personalisierung im E-Commerce!

Zur Beratung

Adobe Certified Agentur Zertifizierte Entwickler Developers

Personalisierung ist ein Muss!

In einer Welt, in der die Kundenzufriedenheit oberstes Gebot ist, ist Personalisierung im E-Commerce unerlässlich. Laut einer McKinsey Studie reagieren 76% der Befragten frustriert auf nicht personalisierte und nicht relevante Inhalte. So groß die Kundenerwartungen an die Personalisierung im E-Commerce sind – so groß sind auch die Chancen, die personalisierte Angebote auf Conversion Rate und Umsatz bieten: die Zahlen von McKinsey sprechen für sich!
Ihre Aufgabe: Sprechen Sie ihre Kunden direkter an, erhalten Sie im Gegenzug Begeisterung, Umsatz & Kundenbindung.

McKinsey sagt:

„Verbraucher betrachten Personalisierung heute als Standard für Engagement“

der Nutzer erwarten personalisierte Erlebnisse.

höhere Conversions durch Personalisierung.

höhere Einnamen pro Nutzer durch Personalisierung.

höherer durchschnittlicher Bestellwert pro Nutzer durch Personalisierung.

Mit automatischer Personalisierung zu individuellen Erlebnissen

Um die Erwartungen Ihrer Kunden zu treffen, sollte jeder Schritt der Customer Journey personalisiert sein – von der Anzeige bis zum Checkout. Dafür sorgen wir!
Als zertifizierter Adobe Partner bieten wir Ihnen für Ihre Kunden, mit einer detaillierten Zielgruppenanalyse und technischen Lösungen, ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis: Strategische Empfehlungen und eine gut vernetzte IT-Landschaft machen individualisierbare Erlebnisse möglich!

Buyer Persona Ermittlung

Um sich zu Beginn in den Möglichkeiten der Personalisierung nicht zu verlieren, bietet es sich an, Muster- oder Standardtypen von Kunden zu definieren, sogenannte Buyer Personas. Dabei werden z.B. demografische oder sozio-ökonomische Merkmale segmentiert und kombiniert. Dies können beispielsweise Alter, Geschlecht, Beruf, Standort sein. Diese Personas werden priorisiert und die nachfolgenden Arbeiten auf zentrale Personas fokussiert.

Customer Journey Analyse

Im Rahmen der Customer Journey Analyse betrachten wir das Verhalten der Kunden von der Bedarfsgenerierung über den Kaufabschluss bis zum dauerhaften Engagement in Ihrem Shop. Wir ermitteln und optimieren die Touchpoints, also die Punkte, an denen der potenzielle Interessent mit Ihrem Unternehmen und Angeboten in Berührung kommt. Diese sind auf die E-Commerce-Plattform fokussiert, aber längst nicht mehr darauf beschränkt.

Content Optimierung

Anschließend passen wir eine Vielzahl von Inhaltsbausteinen und Kommunikationsereignissen so an, dass sie sich in Kombination jeweils bestmöglich den Bedürfnissen und Touchpoints der Zielsegmente anpassen. Mit einer Reihe von technischen Tools und jahrelanger Erfahrung helfen wir Ihnen dabei, die individuell relevanten Kaufanreize für Ihre Produkte und Dienstleistungen bei den potenziellen Kunden zu platzieren. Dabei kommen ähnliche Verfahren zum Einsatz, wie sie auch von unseren SEO-Spezialisten verwendet werden.

Technische Einbindung

Um die Personalisierung über die ganze Customer Journey hinweg zu ermöglichen, sind eine Reihe von technischen Herausforderungen zu meistern. Die von uns bevorzugt verwendeten Adobe Experience Cloud Lösungen sind spezialisiert auf Personalisierung. So kann bereits Adobe Commerce out of the box z.B. mit “Dynamic Blocks” personalisierte Inhalte darstellen, die auf logischen, automatisierten Kundensegmenten basieren. Einen Schritt weiter geht die auf künstlicher Intelligenz basierte Produktempfehlung. Wir unterstützen Sie bei der Nutzung passender Personalisierungs-Technologien bis hin zum Echtzeit-Kundenprofil.

Weitere Vorteile der Personalisierung im E-Commerce

Neben einer Steigerung der Conversion Rate hat die Personalisierung im E-Commerce viele weitere Vorteile – von der Kundenzufriedenheit bis hin zu Kosteneinsparungen.

Steigerung der Kundenzufriedenheit:
Die Relevanz der Inhalte und Empfehlungen bindet Kunden langfristig an das Unternehmen und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Verbesserung der Reputation:
Da die Werbebotschaften und Angebote personalisiert ausgespielt werden, werden die Inhalte nicht als “nervige Informationsflut” empfunden. Das führt zu einer besseren Reputation Ihrer Marke.
Reduzierung der Reklamationsrate:
Durch Personalisierung erreichen Sie Käufer mit den richtigen Produkten. Die Kunden werden nicht sich selbst überlassen und das führt zu einer niedrigeren Anzahl an Reklamationen.
Umsatzsteigerung:
Die richtigen Produkte und Angebote in das begrenzte Aufmerksamkeitsfeld der Kunden zu rücken führt zu Steigerung der Umsätze z.B. durch erhöhte Ausschöpfung von Cross- und Up-Selling-Potenzialen.
Relative Kosteneinsparung:
Die Fokussierung Ihrer wertvollen Ressourcen auf lukrative Zielgruppen, die Sie mit personalisierten Angeboten häufiger überzeugen können, sorgen für einen besseren ROI.

Unsere Branchenerfahrung

B2B Shops

(Industrie, Hersteller, Pharma, Medizintechnik, Agrar, Bau, Software, Dienstleistungen, Verpackungen)

D2C / DTC Shops

(Food, Hausgeräte, Kosmetik, Schönheit, Luxusgüter, Elektronik, Fashion)

B2C Shops

(Food, Kosmetik, Schönheit, Luxusgüter, High-Involvement, DIY & Bau, Möbel, Dekoration, Technology, FMCG)

Kunden, die uns vertrauen

Hagel - B2C Online Shop Referenz Adobe Commerce

Haba Wehrfritz B2B Online Marketing & E-Commerce Strategie

MyAgrar B2B Online Marketing Landwirtschaft & Agrar Referenz

ACO B2B D2C Industrie E-Commerce Plattform Referenz Adobe Commerce

Hammer Sport Referenz D2C Markenhersteller E-Commerce Plattform

Lemundo hat uns rundum überzeugt, angefangen bei der initialen Projektierung bis hin zum Livegang des fertigen Onlineshops. Wir profitieren sehr davon, Shop-Entwicklung, Performance Marketing und Kreativarbeit aus einer Hand zu bekommen.

F. Kühne, Smurfit Kappa - B2B Shop Industrie

Seit Lemundo haben wir absolute Topkunden gewonnen.
Keine Ahnung wie Sie das machen.

Stefan Glunk, Wedeko GmbH

Beratung, Konzeption und Umsetzung sowie erfolgreiches Online Marketing aus einer Hand – der Erfolg bestätigt uns in der Wahl von Lemundo als Full-Service Partner.

M. Hammer, Hammer Sport AG - Fitnessgeräte Hersteller

Kontakt

Jetzt die nächste Stufe der Kundenzentrierung zünden!

Mit speziellen Funktionen der E-Commerce Plattform ermöglichen wir Ihnen die umfangreiche Personalisierung Ihres Online-Shops. Wir spielen maßgeschneiderter Angebote an Ihre Kunden aus: Passende Produkte, Teaser, Informationen und Empfehlungen entlang der Seiten, die einen echten Mehrwert bilden! Gerne beraten wir Sie darin, wie Sie die Vorteile der Personalisierung für Ihre Zwecke nutzen können.

Philip Günther
Geschäftsführer
Telefon: 040 / 22 868 300